Občanská poradna

Občanská poradna je součást sociálních služeb, která nabízí radu či pomoc těm, kdo si nejsou jisti svými právy a povinnostmi. Smyslem občanské poradny je v takovém případě předávat informace a podporu těm, kteří to potřebují. V občanské poradně pracují odborně školení poradci, jejichž náplní práce je nejen realizace odborného sociálního poradenství, ale obvykle i aktivní snaha o všestranný rozvoj občanského života v regionu. Poradny se řídí při své činnosti platnými právními předpisy České republiky, Chartou občanských poraden, Minimálními standardy občanských poraden, Standardy kvality sociálních služeb, Etickým kodexem poradce a schválenými stanovami.

Občanské poradny poskytují bezplatné sociálně odborné poradenství.

Zařazení do systému služeb

Občanské poradny jsou součástí sociálních služeb. V systému sociálních služeb jsou zařazeny do služeb sociálního poradenství.

Náplň činnosti poradce

Poradce v občanské poradně obvykle pomáhá klientovi (tzn. člověku, který se na poradnu obrátí s žádostí o pomoc) při řešení obtížné sociální situace.  Poradce poskytuje klientovi v takovém případě především poradenství, konzultuje s ním problém a navrhuje možnosti řešení. Na žádost klienta může poradce poskytnout aktivní pomoc při sepisování listin a vyplňování formulářů. Informuje o právní úpravě listin. Poskytuje referenční informace o jiných organizacích.

Při řešení problémů poradce využívá průběžně aktualizovanou informační databázi Asociace občanských poraden.

Asociace občanských poraden

Asociace občanských poraden (dále jen AOP) je sdružení, které podporuje rozvoj sítě občanských poraden. K roku 2017 "AOP sdružuje 40 občanských poraden, jejich detašovaných pracovišť a kontaktních míst, celkem v 84 místech ČR, které ročně zodpoví přes 72 tisíc dotazů."

Oblasti občanského poradenství

• Sociální dávky poskytované mimo rámec sociálního pojištění – poradenství lidem, kteří si nejsou jisti svým nárokem na státní sociální dávky.
• Sociální služby – poradenství lidem, kteří se chtějí zbavit závislosti, obstarat si sociální bydlení nebo zaopatřovací péči.
• Sociální pojištění - poradenství lidem, kteří si nejsou jisti svými právy a povinnostmi plynoucími ze zdravotního a sociálního pojištění
• Pracovně právní vztahy a zaměstnanost – poradenství lidem, kteří si nejsou jisti svými zaměstnaneckými právy a povinnostmi. Zaměřuje se na spory se zaměstnavatelem, jak jednat v případě nezaměstnanosti a rekvalifikace.
• Bydlení – oblast poradenství, která je zaměřena na závazky a práva, v případě nájemního, družstevního či soukromého bydlení.
• Rodina a mezilidské vztahy – poradenství určené lidem, kteří chtějí uplatnit svá rodičovská a manželská práva, řeší rozvod, vyživovací povinnost, osvojení, pěstounskou péči nebo registrované partnerství. Případně domácí násilí.
• Občanskoprávní vztahy – informuje o závazcích vyplývajících z vlastnictví, spoluvlastnictví, podílového spoluvlastnictví nebo společného jmění manželů, o náležitostech dědictví, restituce a smluv.
• Daně a poplatky
• Zdravotní a sociální pojištění
• Školství a vzdělávání – poradenství poskytující informace o systému školství v České republice.
• Problematika zadlužování občanů – poradenství zaměřující se na práva a povinnosti dlužníka (někomu dlužíte) či věřitele (někdo dluží Vám). A případná rizika s tím spojená.
• Ochrana spotřebitele – poradenství zaměřené na práva a povinnosti ve spotřebitelské oblasti. Například jak uplatnit reklamace výrobků a služeb.
• Právní systém ČR – poradenství zaměřené na prameny práva a právních vztahů v ČR.
• Právní systém EU – poradenská oblast určená lidem, kteří chtějí pomoci zorientovat se v právním systému EU, volném pohybu osob v rámci EU a spotřebitelských právech.
• Občanské soudní řízení a jeho alternativy – poradenství, které pomáhá se sepsáním žalob, informuje o systému soudů a jak jednat v případě exekucí.
• Veřejná správa – poradenství, které poskytuje informace například jak si zařídit živnostenský list, jak se odvolat proti přestupkům, či jak zajistit ochranu soukromých údajů.
• Trestní právo – poradenství poskytující informace o soudním řízením a uplatnění práv v případě trestního stíhání.
• Ochrana základních práv a svobod – poradenství poskytující informace o lidských právech a za jakých podmínek je možné se obrátit na ústavní soud. Jak se bránit či nedopouštět diskriminace.

Zákony

Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách určuje sociální poradenství jako činnost, která je základní součástí systému sociálních služeb. Dle § 37 zákona o sociálních službách sociální poradenství zahrnuje poradenství základní a odborné. Základní poradenství jsou povinni zajistit všichni poskytovatelé sociálních služeb. V § 37 v odstavci 3 a 4 je dále uvedeno, "že odborné sociální poradenství je poskytováno se zaměřením na potřeby jednotlivých okruhů sociálních skupin osob v občanských poradnách, manželských a rodinných poradnách, poradnách pro seniory, poradnách pro osoby se zdravotním postižením, poradnách pro oběti trestných činů a domácího násilí a ve speciálních lůžkových zdravotnických zařízeních hospicového typu; zahrnuje též sociální práci s osobami, jejichž způsob života může vést ke konfliktu se společností." Dále tento zákon definuje u odborného sociálního poradenství tyto základní činnosti: "a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, b) sociálně terapeutické činnosti, c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí."

Reference

Autoritní data	NKC: ph217781