Systém řízení požadavků

Systém řízení požadavků, případně také Systém sledování problémů je "tiketovací" informační systém pro návrhy na vylepšení a požadavky nových funkcí aplikačního softwaru, obecně pro řízení seznamu jakýchkoli problémů. Podobné aplikace se používají ke sledování hlášených softwarových chyb (bug tracking system). Systémy pro sledování problémů se obecně používají v prostředích pro spolupráci, ale mohou je také využívat jednotlivci jako součást režimu řízení času nebo osobní produktivity. Ve firemním prostředí se systémy pro sledování problémů běžně používají v call centru zákaznické podpory organizace k vytváření, aktualizaci a řešení hlášených problémů zákazníků nebo dokonce problémů hlášených ostatními zaměstnanci dané organizace.

Problémový tiket by měl vždy obsahovat podstatné informace o uživatelském účtu a zjištěném problému. Tiketovací systém provozovaný jako součást centra služeb často také obsahuje informace o zákaznících, způsoby řešení běžných problémů a další podobná data.

Reference

V tomto článku byl použit překlad textu z článku Issue tracking system na anglické Wikipedii.

Související články

• Analýza požadavků
• CASE nástroje
• Řízení vztahů se zákazníky
• JIRA
• Trello

Externí odkazy

• OTRS
• Porovnání issue-trackingových systémů