Daktela s.r.o. je česká technologická firma, specializující se na vývoj a provoz softwarových řešení pro komplexní správu komunikace s klienty a technologií pro kontaktní centra. Společnost byla založena v roce 2005 v Praze a od té doby rozšířila svou působnost na mezinárodní trhy.

DAKTELA
Základní údaje
Právní formaspolečnost s ručením omezeným
Datum založení2005
ZakladateléDavid Hájek, Richard Baar
SídloPraha, Česko
Charakteristika firmy
Oblast činnostitelekomunikace
ProduktyTelefonní ústředna, Voip, kontaktní centrum, integrace CRM a telefonie, ticketing, helpdesk systémy
Službyhlasové, sjednocená komunikace, ICT služby
Poznámkyčlen sdružení RIPE NCC, správce a koordinátora adresního prostoru pro Internet
Identifikátory
Oficiální webdaktela.com
Některá data mohou pocházet z datové položky.

Historie společnosti

editovat

Daktela vznikla v roce 2005 jako s.r.o. zabývající se prodejem a instalací virtuálních softwarových ústředen. V roce 2009 vydala svou první komerčně dostupnou oficiální verzi aplikace Daktela V3 a dosáhla ročního obratu 10 milionů CZK. V roce 2011 vstoupila i na slovenský trh.

Do vlastnické struktury společnosti vstoupila v roce 2021 investiční skupina Sandberg Capital jako minoritní akcionář [1]. V roce 2022 následně došlo k akvizici brněnského startupu Coworkers.ai[2][3], čímž Daktela rozšířila portfolio služeb o produkty umělé inteligence.

Společnost až do roku 2023 řídili původní zakladatelé, od nichž v tomto roce převzal řízení Martin Skaba[4], který předtím působil jako investiční manažer.

Společnost nyní působí mezinárodně v následujících zemích[5]:

  • Česká republika
  • Slovenská republika
  • Maďarsko
  • Polsko
  • Velká Británie
  • Rumunsko
  • Srbsko

Prostřednictvím velkoobchodního partnera NFON dále působí v Německu, Rakousku, Francii, Španělsku, Itálii, a Švýcarsku[6].

Produkty

editovat

Hlavním produktem je aplikace Daktela Contact Centre, která sjednocuje zákaznickou komunikaci napříč různými komunikačními kanály. Do celkového portfolia patří následující produkty:

  • Daktela Contact Centre - omnichannel nástroj pro sjednocování zákaznické komunikace
  • Daktela Cloud Phone - virtuální softwarový telefon
  • Daktela AI Agent - automatizovaný agent na bázi umělé inteligence
  • Daktela Workforce Management - nástroj pro řízení a optimalizaci směn
  • Telekomunikační služby - hlas, SMS

Aplikace Daktela byla využívána v projektu Chytrá karanténa jako hlavní nástroj pro obsluhu všech procesů souvisejících s trasováním pozitivních a rizikových kontaktů.

Členství

editovat
  • Člen sdružení RIPE NCC, správce a koordinátora adresního prostoru pro Internet

Reference

editovat

Externí odkazy

editovat