Daktela
Daktela s.r.o. je česká technologická firma, specializující se na vývoj a provoz softwarových řešení pro komplexní správu komunikace s klienty a technologií pro kontaktní centra. Společnost byla založena v roce 2005 v Praze a od té doby rozšířila svou působnost na mezinárodní trhy.
| DAKTELA | |
|---|---|
| Základní údaje | |
| Právní forma | společnost s ručením omezeným |
| Datum založení | 2005 |
| Zakladatelé | David Hájek, Richard Baar |
| Sídlo | Praha, Česko |
| Charakteristika firmy | |
| Oblast činnosti | telekomunikace |
| Produkty | Telefonní ústředna, Voip, kontaktní centrum, integrace CRM a telefonie, ticketing, helpdesk systémy |
| Služby | hlasové, sjednocená komunikace, ICT služby |
| Poznámky | člen sdružení RIPE NCC, správce a koordinátora adresního prostoru pro Internet |
| Identifikátory | |
| Oficiální web | daktela.com |
| Některá data mohou pocházet z datové položky. | |
Historie společnosti
editovatDaktela vznikla v roce 2005 jako s.r.o. zabývající se prodejem a instalací virtuálních softwarových ústředen. V roce 2009 vydala svou první komerčně dostupnou oficiální verzi aplikace Daktela V3 a dosáhla ročního obratu 10 milionů CZK. V roce 2011 vstoupila i na slovenský trh.
Do vlastnické struktury společnosti vstoupila v roce 2021 investiční skupina Sandberg Capital jako minoritní akcionář [1]. V roce 2022 následně došlo k akvizici brněnského startupu Coworkers.ai[2][3], čímž Daktela rozšířila portfolio služeb o produkty umělé inteligence.
Společnost až do roku 2023 řídili původní zakladatelé, od nichž v tomto roce převzal řízení Martin Skaba[4], který předtím působil jako investiční manažer.
Společnost nyní působí mezinárodně v následujících zemích[5]:
- Česká republika
- Slovenská republika
- Maďarsko
- Polsko
- Velká Británie
- Rumunsko
- Srbsko
Prostřednictvím velkoobchodního partnera NFON dále působí v Německu, Rakousku, Francii, Španělsku, Itálii, a Švýcarsku[6].
Produkty
editovatHlavním produktem je aplikace Daktela Contact Centre, která sjednocuje zákaznickou komunikaci napříč různými komunikačními kanály. Do celkového portfolia patří následující produkty:
- Daktela Contact Centre - omnichannel nástroj pro sjednocování zákaznické komunikace
- Daktela Cloud Phone - virtuální softwarový telefon
- Daktela AI Agent - automatizovaný agent na bázi umělé inteligence
- Daktela Workforce Management - nástroj pro řízení a optimalizaci směn
- Telekomunikační služby - hlas, SMS
Aplikace Daktela byla využívána v projektu Chytrá karanténa jako hlavní nástroj pro obsluhu všech procesů souvisejících s trasováním pozitivních a rizikových kontaktů.
Členství
editovat- Člen sdružení RIPE NCC, správce a koordinátora adresního prostoru pro Internet
Reference
editovat- ↑ https://sandbergcapital.com/en/sandberg-capital-kupuje-minoritny-podiel-v-ceskej-skupine-daktela-lidrovi-v-poskytovani-cloudovych-kontaktnych-centier-pre-zakaznicku-starostlivost/
- ↑ https://cc.cz/umela-inteligence-brnenskeho-startupu-zjednodusuje-komunikaci-desitky-milionu-ziskava-od-daktely/
- ↑ https://forbes.cz/cesky-lidr-v-umele-inteligenci-meni-majitele-coworkers-ai-kupuje-softwarova-daktela/
- ↑ https://www.lupa.cz/aktuality/do-cela-daktely-prechazi-skaba-baar-se-zameri-na-rozvoj-produktu/
- ↑ https://daktela.com/kontakt/
- ↑ https://www.metro.cz/protext/nfon-spousti-contact-center-hub-pro-male-a-stredni-podniky-na-enterprise-urovni.A220413_083800_metro-protext_wei